Optimalkan Penghimpunan, BAZNAS RI Tingkatkan Layanan ZIS bagi Muzaki

BAZNAS RI terus berupaya meningkatkan layanan bagi muzaki guna memperkuat kepercayaan masyarakat dalam menunaikan zakat, infak, dan sedekah (ZIS) melalui pelayanan yang lebih baik.

Berbagai inovasi berbasis teknologi dan komunikasi telah diterapkan BAZNAS, terutama menjelang Ramadhan, demi menghadirkan layanan yang lebih mudah, cepat, dan transparan.

Saat ini, BAZNAS memiliki teknologi layanan yang terintegrasi, termasuk teknologi transaksi melalui website BAZNAS, pembayaran online, payment gateway, e-commerce, hingga charity platform. Selain itu, terdapat juga teknologi pencatatan registrasi melalui SIMBA serta teknologi berbasis percakapan untuk memudahkan komunikasi dengan muzaki.

Hal ini dibahas dalam acara Pengajian Berbagi Ilmu Berbagi Pengalaman bertema "Memelihara Hubungan Baik dengan Muzaki melalui Layanan Prima" yang diselenggarakan oleh Pusdiklat dan disiarkan melalui kanal YouTube BAZNAS TV beberapa waktu lalu.

Acara ini menghadirkan Pimpinan BAZNAS RI Bidang Transformasi Digital Nasional, Prof. Ir. Nadratuzzaman Hosen, MS., M.Ec, Ph.D., Direktur Layanan, Promosi, dan Data Optimasi BAZNAS RI Rulli Kurniawan, serta Kepala Divisi Layanan Muzaki D. Retno Damayanti.

Pimpinan BAZNAS RI Bidang Transformasi Digital Nasional, Dr. Ir. H. M. Nadratuzzaman Hosen, MS., M.Ec, Ph.D., menegaskan bahwa tugas amil zakat merupakan kelanjutan dari risalah Nabi Muhammad SAW. Oleh karena itu, menjaga hubungan baik dengan para muzaki menjadi bagian penting dalam pengelolaan zakat.

"Kepercayaan muzaki harus dijaga dengan pelayanan terbaik. Mereka perlu mendapatkan pengalaman yang memuaskan dan merasa bahwa dana yang mereka salurkan benar-benar dikelola secara transparan serta memberikan manfaat bagi masyarakat yang membutuhkan," ujar Nadratuzzaman.

Ia juga menekankan pentingnya syiar zakat kepada masyarakat. Menurutnya, edukasi dan literasi zakat harus semakin digencarkan agar masyarakat lebih memahami peran zakat dalam membantu sesama serta dampaknya terhadap kesejahteraan umat.

Lebih lanjut, Nadratuzzaman menyatakan bahwa keberhasilan penggalangan dana zakat sangat bergantung pada efektivitas komunikasi dan literasi yang diberikan kepada publik. Oleh karena itu, BAZNAS RI terus meningkatkan edukasi melalui berbagai kanal digital dan layanan interaktif.

"Tujuan kami adalah menciptakan sistem zakat yang profesional, akuntabel, dan berdampak luas bagi masyarakat. Layanan prima adalah kunci," tambahnya.

Sementara itu, Direktur Layanan, Promosi, dan Data Optimasi BAZNAS RI, Rulli Kurniawan, menambahkan bahwa BAZNAS telah mengembangkan berbagai saluran pembayaran ZIS dan DSKL yang terintegrasi secara digital.

"Sistem pembayaran yang mudah dan terpadu dengan pengalaman donatur memastikan transaksi lebih cepat, aman, dan nyaman dalam membangun loyalitas muzaki," jelasnya.

Pada kesempatan yang sama, Kepala Divisi Layanan Muzaki, D. Retno Damayanti, menyebut bahwa paradigma pelayanan kini berorientasi pada Muzaki Experience, yang mencakup Seamless Interaction, Data-Driven Service, Muzaki Loyalty, dan Service Development.

"BAZNAS menghadirkan kalkulator zakat yang user-friendly, robot zakat, dan layanan konsultasi berbasis teknologi untuk mempermudah muzaki," katanya.

Ia menambahkan bahwa layanan prima BAZNAS tidak hanya berbasis teknologi, tetapi juga mengedepankan interaksi yang lebih humanis dengan muzaki. Setiap petugas dilatih untuk memberikan informasi yang transparan dan responsif.

"Kami memastikan setiap transaksi segera diproses dan diinformasikan kepada muzaki. Dengan sistem ini, kepercayaan mereka terhadap BAZNAS akan semakin kuat," ujarnya.